Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções Oud Aghar

A Oud Aghar valoriza a transparência e a satisfação dos seus clientes, por isso criou esta política clara e objetiva para orientar sobre os procedimentos, prazos, direitos e deveres relacionados às trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta política se aplica tanto para compras na loja física quanto para as realizadas por canais digitais.

1. Informações Gerais

  • A Oud Aghar possui uma única loja física localizada em Senador Canedo – GO.
  • As regras aqui descritas valem para compras feitas:
  • Na loja física;
  • Fora do estabelecimento comercial (internet, WhatsApp, telefone, entre outros).
  • Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e concordar com esta política.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, é obrigatório que:

  • O produto esteja sem sinais de uso, avarias ou violação;
  • Seja apresentado na embalagem original, com todos os acessórios e itens recebidos;
  • O cliente apresente o ticket ou nota fiscal da compra;
  • A solicitação seja feita dentro do prazo estabelecido.

Produtos que não atenderem a esses requisitos podem ter a solicitação recusada.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

3.1. Na Loja Física (Senador Canedo)

  • O cliente deve levar o produto e o comprovante de compra até a loja física dentro do prazo aplicável.

3.2. Por E-mail

  • Envie um e-mail para: fragrâ[email protected]
  • Informe no e-mail:
  • Nome completo;
  • Número do pedido ou data da compra;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos do produto, se necessário.
  • A equipe responderá com as próximas orientações para continuar o processo.

4. Prazos para Trocas e Devoluções

4.1. Direito de Arrependimento (Compras Fora da Loja Física)

  • Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução;
  • Não é necessário justificar o pedido;
  • Produto deve estar em perfeitas condições, sem uso;
  • Após análise, será feito o reembolso integral, incluindo o frete quando aplicável.

4.2. Troca ou Devolução por Defeito

  • Prazo para solicitar: até 90 dias a partir da compra;
  • O defeito será analisado;
  • Possibilidades:
  • Troca por produto igual;
  • Reparo do produto;
  • Devolução do valor pago, conforme a lei.

4.3. Compras na Loja Física

  • Trocas ou devoluções devem ser solicitadas em até 15 dias corridos após a compra;
  • Produto deve estar sem uso e com embalagem original;
  • Não são aceitas trocas ou devoluções fora do prazo ou com produtos usados.

5. Perfumes e Produtos de Uso Pessoal

  • Produtos de uso pessoal, como perfumes, não podem ser trocados ou devolvidos se estiverem com o lacre violado, frasco aberto ou sinais de uso;
  • Exceções:
  • Defeito de fabricação;
  • Direito de arrependimento em compras fora da loja, desde que o produto esteja intacto.

6. Reembolsos

  • Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento:
  • Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora;
  • Pix ou transferência: devolução para a conta indicada pelo cliente.
  • O prazo para processamento inicia após a aprovação.

7. Motivos para Recusa da Troca ou Devolução

A Oud Aghar poderá recusar a solicitação caso:

  • O produto apresente sinais de uso, danos ou violação;
  • A solicitação seja feita fora do prazo;
  • Não haja apresentação do comprovante de compra;
  • O produto não esteja em condições de revenda.

8. Atendimento e Dúvidas

Para esclarecer dúvidas ou obter suporte, entre em contato:

A Oud Aghar está comprometida em garantir uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.